近期，微软（Microsoft）在其官网发布了《2025年工作趋势指数年度报告》，报告指出，2025年是“前沿企业”（Frontier Firms）诞生的元年，这类企业将机器智能与人类判断相结合，构建出由AI驱动但由人类主导的全新组织架构。员工将变身“Agent老板”，人机协作重塑企业架构。67%的企业领导者已熟悉智能体概念，而员工仅40%。借助AI，初级员工也能管理复杂项目，企业需动态调整人机比例以提升效率。报告指出，AI技术的发展正在改变商业规则和知识工作的本质。AI能够以惊人的方式推理和解决问题，这种“随时可用的智能”将推动企业转型。“前沿企业”已在形成，预计在未来2-5年内，所有企业都将踏上这一转型旅程。82%的领导者认为2025年是重新思考战略和运营的关键年份，81%的领导者预计在未来12-18个月内将智能体广泛整合到公司战略中。而“前沿企业”正在展示AI所能实现的广阔前景，这些企业具备五个显著特征：1）组织范围内部署AI、2）高度成熟的AI战略、3）当前正在使用AI智能体、4）明确的未来智能体使用计划，5）将AI智能体视为投资回报的关键。换句话说，前沿企业的核心不是“用没用AI”，而是“如何与AI共建未来”。微软在报告中描述了通往“前沿企业”的三个阶段：AI智能体从助手演化为“数字同事”，最终在人类监督下执行完整的工作流程。阶段一：AI充当人类助手。每个员工都拥有一个AI助手，帮助他们更好地、更快地完成工作；阶段二：人类-智能体团队。智能体作为“数字同事”加入团队，承担人类指导下的特定任务；阶段三：人类主导、智能体操作。人类设定方向，智能体执行整个业务流程和工作流程，必要时进行检查。 但微软强调，迈向“前沿企业”的过程并非严格线性。在很多情况下，一个组织可能会同时处于三个阶段。
报告指出，智能体的出现将填补人类工作中的“能力缺口”，即商业需求与人类最大工作能力之间的差距。53%的领导者认为生产力必须提高，但80%的全球劳动力表示他们缺乏足够的时间或精力来完成工作。此外，82%的企业领导者计划在未来12-18个月内通过数字员工实现业务扩张；33%的企业领导者考虑通过引入AI来减少员工人数。AI技术提供了真正的生产力提升，但仅靠AI还不够。企业需要重新思考知识工作的本质，将人类从繁琐的日常任务中解放出来，专注于更有价值的工作。数据还显示，员工的工作平均每2分钟就会被会议、邮件或消息提醒打断一次。46%的企业领导者表示，他们的公司正在使用智能体全面自动化工作流程和业务流程。根据调研，企业领导者与员工在看待AI智能体转型方面存在明显差异。相比仅有40%的员工，已有67%的领导者表示他们对AI智能体“较为熟悉”，这表明在“智能体主管”这一新思维模式的采纳上，高层管理者显著领先于普通员工，企业需要加强员工的AI技能培训，以缩小这一差距。而成为智能体主管需要满足七个指标：熟悉智能体、经常使用AI、在高风险工作中信任AI、期望管理智能体、使用AI作为思想伙伴、将AI视为职业加速器以及使用AI每天节省1小时以上时间。
报告指出，随着智能体的广泛使用，每个员工都将需要具备管理智能体的能力，成为“Agent 老板”。他们不仅需要管理和优化这些智能体，还需具备相应的新技能。这意味着未来每位员工都要像初创公司的CEO一样思考如何利用AI来提升工作效率。未来五年内，领导者预计他们的团队将包括重新设计业务流程、构建多智能体系统、训练智能体和管理智能体等任务。数据显示，28%的管理者正考虑设立“AI团队经理”职位，专门领导由人类与智能体组成的混合团队。45%领导表示，在未来12-18个月内，利用数字劳动力扩大团队能力是首要任务，仅次于提升现有员工技能 （47%） 。在某些职能部门，下一个新雇员可能不是人，而是数字同事。而三分之一的领导者 （33%） 正在考虑裁员，以使用人工智能。报告还为领导者和员工提供了行动指南，建议他们立即采取行动，包括：聘请首批“数字员工”（智能体），并为它们分配明确的角色和责任；确定人类与智能体的最佳比例，以实现工作效率和创新能力的最大化；快速实现AI技术的广泛采用，推动组织内的全面转型。-END-
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